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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍOS

Tribbu realiza envíos a todo el territorio colombiano mediante transportadoras certificadas.

1. Tiempos

  • Despacho: 1–3 días hábiles después de confirmar el pago.

  • Entrega estimada:

    • Ciudades principales: 1–4 días hábiles

    • Municipios y zonas rurales: 3–10 días hábiles
      Los tiempos pueden variar por factores externos como clima, cierres viales o alta demanda.

2. Costos y Cobertura

El costo de envío se muestra antes de finalizar la compra.
La cobertura depende de la transportadora y de condiciones logísticas de la zona.

3. Dirección de Entrega

El cliente debe proporcionar una dirección correcta y completa.
Si el pedido no puede entregarse por error en los datos o ausencia reiterada, un reenvío tendrá costo adicional.

4. Recepción del Pedido

Al recibir el producto, el cliente debe verificar que el empaque y contenido estén en buen estado.
Cualquier novedad (daños, faltantes, empaque abierto) debe reportarse en un máximo de 5 días hábiles.

5. Retrasos o Pérdidas

Si la transportadora presenta retrasos o extravío, Tribbu gestionará la reclamación y podrá reponer el producto o realizar un reembolso, según corresponda.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tribbu aplica lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de Retracto

El cliente puede ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega si el producto está:

  • En perfecto estado

  • Sin uso

  • Con etiquetas y empaque original

No aplica para productos íntimos, personalizados o hechos a la medida.
Los costos de transporte por retracto son asumidos por el cliente.
El reembolso se realiza en un máximo de 30 días calendario.

2. Cambios por Talla o Color

Disponibles dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega.
El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.
Costos de envío a cargo del cliente, salvo errores imputables a Tribbu.

3. Garantía por Fallas

Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro del período de garantía:

  • Tribbu puede reparar, reemplazar o devolver el dinero.

  • Si la falla proviene de mal uso, desgaste o manipulación incorrecta, la garantía no aplica.

Los costos logísticos se asumen según corresponda al caso.

4. Productos sin Cambio

Por razones de higiene o normativa, no tienen cambio:

  • Prendas íntimas

  • Trajes de baño

  • Productos en promoción u outlet

  • Productos personalizados o hechos a la medida

5. ¿Cómo Solicitar un Cambio o Devolución?

El cliente debe comunicarse por:

  • Correo: [tu correo]

  • WhatsApp: [tu número]

Información necesaria: número de pedido, nombre, motivo y fotos del producto.
Tribbu responde entre 1 y 3 días hábiles.

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